Política de Reembolsos

Versión: 7 de noviembre de 2026

Esta Política de Reembolsos forma parte del contrato entre Sistemas de Innovación Bosa Digital, S.L. (en adelante, la "Sociedad") y el Cliente, junto con los Términos y Condiciones y la Regla de cobro. Usa los mismos conceptos que esos documentos:

"Cliente": la empresa, el profesional o el consumidor que contrata el servicio Kandelolabs;
"Cliente consumidor": el Cliente que compra como particular, según la cláusula 2.3 de los Términos y Condiciones;
"Servicio": Kandelolabs;
"créditos": la unidad interna con la que se paga el uso del Servicio.

1. Regla general: servicio de prepago

Kandelolabs es un servicio de prepago. Salvo en los supuestos de las cláusulas 4 y 8 o cuando la ley lo exija:

Cancelar la suscripción no da derecho a recuperar lo pagado por el periodo en curso. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado y deja de renovarse.
Los créditos ya adquiridos no se reembolsan por cancelar.
Los créditos de paquete conservan su fecha de caducidad, pero solo se pueden usar con una suscripción activa.
Los créditos de suscripción caducan según los Términos y Condiciones.

Los Clientes consumidores tienen, además, los derechos de la cláusula 8. Las normas imperativas de protección de los consumidores prevalecerán sobre esta Política en la medida en que resulten aplicables.

2. Créditos que vuelven al saldo no son un reembolso

Al iniciar una generación se reservan créditos y, al terminar, solo se cobran los módulos entregados. El resto de la reserva vuelve al saldo del Cliente, según la Regla de cobro.

Si una generación o un módulo falla, sea cual sea la causa, no se cobra lo no entregado.
Si el Cliente cancela una generación, solo se cobran los módulos ya entregados.
La primera regeneración de un módulo que no se entregó es gratuita cuando la causa es ajena al contenido del Cliente y el A+ se entregó al menos en parte. Hay una por módulo, con el límite diario por equipo indicado en la aplicación.

Que los créditos vuelvan al saldo es parte del funcionamiento normal del Servicio, no un reembolso de dinero. Si por un fallo técnico los créditos no volvieran al saldo, la Sociedad los restituirá cuando el Cliente lo comunique.

3. Sin reembolso por decisiones de Amazon ni por interrupciones

No se reembolsa:

por decisiones de Amazon: el rechazo, la supresión o cualquier otra acción de Amazon sobre los listados, cuentas o contenidos del Cliente. Las comprobaciones del Servicio son una ayuda y no garantizan que Amazon acepte el contenido.
por interrupciones del Servicio: no dan derecho a compensación adicional. Lo que no se entrega no se cobra y se aplica la regeneración gratuita descrita en la Regla de cobro.

4. Cuándo sí se devuelve dinero

La Sociedad devolverá el dinero en estos casos:

1. Cargo duplicado: si se ha cobrado dos veces la misma compra, se devuelve el cargo duplicado.

2. Cobro erróneo: si el importe cobrado no corresponde al contratado, se devuelve la diferencia.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, después de comprobar la operación.

5. Cómo solicitarlo

Plazo: la solicitud debe enviarse en los 30 días siguientes a la fecha del cargo. Es el plazo contractual para pedir el reembolso por esta vía ordinaria; no excluye los derechos ni los plazos que establezca la ley con carácter imperativo.
Destino: el contacto indicado en el Aviso Legal.
Contenido: la cuenta, el espacio de trabajo y el cargo afectado. No envíe los datos completos de su tarjeta.

6. Cierre de la cuenta

Si el Cliente cierra su cuenta y es el único miembro de su espacio de trabajo:

su suscripción se cancela sin reembolso;
los créditos restantes se pierden, salvo lo previsto en la cláusula 8 para los Clientes consumidores.

La aplicación lo avisa antes de confirmar.

7. Disputas de pago

Si el Cliente abre una disputa con su banco, la Sociedad puede pausar las nuevas generaciones del espacio de trabajo mientras se resuelve. Antes de abrir una disputa, le pedimos que nos escriba para resolver el problema.

8. Clientes consumidores

Además de lo anterior, los Clientes consumidores pueden recuperar dinero en estos casos:

1. Desistimiento en 14 días desde cada compra. Se devuelve lo pagado menos el valor de los créditos de esa compra ya gastados. No se puede desistir de una compra cuyos créditos se hayan gastado todos. Plazos, cálculo y formulario: documento «Información sobre el desistimiento y formulario».

2. Créditos de paquete sin gastar al cancelar la suscripción o cerrar la cuenta. Si lo pide en los 30 días siguientes, se devuelve el valor de los créditos de paquete sin gastar y sin caducar, calculado del mismo modo (cláusula 21.7 de los Términos). Los créditos de suscripción no se devuelven.

3. Falta de conformidad del Servicio o cambio que le perjudique, en los términos de las cláusulas 21.5 y 21.8 de los Términos.

La devolución se hace por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que se reciba su comunicación.