Información sobre el desistimiento y formulario

Versión: 7 de noviembre de 2026

Este documento se aplica solo a los Clientes consumidores: las personas que compran como particulares, para un fin ajeno a su actividad empresarial o profesional, y que residen en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea. Forma parte de los Términos y Condiciones de Kandelolabs (cláusula 21). Si compra como empresa o profesional, no tiene derecho de desistimiento.

1. Su derecho a desistir

Tiene derecho a desistir de cada compra (una suscripción o un paquete de créditos) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo.

• El plazo empieza el día de la compra.
• Las renovaciones automáticas de una suscripción no abren un plazo nuevo.

Para ejercerlo, debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Por ejemplo:

• un correo electrónico a admin@bosadis.com;
• una carta a Sistemas de Innovación Bosa Digital, S.L., Calle Hernán Cortés 17, planta 2ª, 03600 Elda (Alicante), España.

Puede usar el formulario de la sección 5, aunque no es obligatorio. Le confirmaremos sin demora la recepción de su desistimiento.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe la comunicación antes de que terminen los 14 días.

2. Inicio inmediato del servicio

Al comprar, usted pide expresamente que el servicio empiece enseguida, durante el plazo de desistimiento. Por eso, en cuanto se completa el pago, recibe los créditos y puede generar contenido. Esto tiene dos consecuencias:

• Si desiste, paga la parte ya usada. Le devolvemos lo pagado menos el valor de los créditos de esa compra que ya haya gastado.
• Si gasta todos los créditos de esa compra, ya no puede desistir de ella, porque el servicio de esa compra se ha prestado por completo.

3. Cómo se calcula la devolución

1. Valor de un crédito de la compra = precio pagado, con el IVA incluido, dividido entre el número de créditos que incluía. Por ejemplo, en un paquete de 10 créditos por 12,10 €, cada crédito vale 1,21 €.

2. Parte ya usada = créditos de esa compra gastados hasta el día en que nos comunica el desistimiento, según el registro de créditos de su cuenta, multiplicados por ese valor.

3. Devolución = precio pagado menos la parte ya usada.

Ejemplo: compra ese paquete y gasta 3 créditos antes de desistir. Paga 3 × 1,21 = 3,63 € y se le devuelven 12,10 − 3,63 = 8,47 €.

Las regeneraciones gratuitas no gastan créditos y no cuentan. El contenido que haya generado con los créditos gastados es suyo y puede seguir usándolo.

4. Qué pasa cuando desiste

• Plazo y medio de pago. Le devolveremos el importe que corresponda sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación. Usaremos el mismo medio de pago que empleó, salvo que acuerde expresamente otro. La devolución no le supondrá ningún gasto.
• Créditos. Los créditos sin gastar de esa compra se retiran de su saldo.
• Suscripción. Si desiste de una suscripción, termina en ese momento y no se renueva.

5. Formulario de desistimiento

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir.)

A la atención de Sistemas de Innovación Bosa Digital, S.L., Calle Hernán Cortés 17, planta 2ª, 03600 Elda (Alicante), España. Correo electrónico: admin@bosadis.com.

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Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

- Producto (suscripción o paquete de créditos): ______

- Fecha de la compra: ______

- Correo electrónico de la cuenta: ______

- Nombre y apellidos: ______

- Dirección: ______

- Firma (solo si se envía en papel): ______

- Fecha: ______